别克新君越导航音响无记忆无法修复

投诉内容

我新君越在2011年5月出现导航、音响失去记忆功能，每次停车超过一定时间后上次保存的导航存储信息和播放音乐位置都不能保存，到4S修理，工作人员说刷机就好了，当时我也没在意，认为只是程序老了升级就成了，刷机之后使用正常。可在2012年6月份后又出现了类似的问题。本人于2012年7月26日到联通鼎盛询问解决办法，4S店工作人员说，刷机看一看，但在刷机后也未修复问题，只能更换主机2万多元，4店说已出质保期，现在无法解决。我于7月27日我向上海通用汽车客服投诉，客服回答与4s店联系后给我回复，一直未有答复，8月17日我再次向上海通用汽车客服询问此问题，客服回答已有4s店人与我联系，实际无人联系。之后4s店经理约我到店修理，到4s店修理，实际再次刷机，工作人员抄下主机型号，说向上级反映，重新订新主机与我更换，费用问题再商量，让我在家等电话，可等9月19日也无人与我联系，我于是联系4s店询问情况，说不能修复，只能换主机2万多元，车已过保修，费用自负。于是我于10月12日再次向上海通用投诉，客服回答与4s店说法一样，我说此问题的出现不是我使用问题，而是本身存在缺陷，此车这种问题在网上反映很多，应是本车质量问题，但通用汽车不承认，只说过保修期我们不负责任，客服回答说之后会给我回复，但到现在无人与我联系。我认为是新君越汽车音响本身存在质量问题，故不能修理只能更换，上海通用应免费为此款车出现的这个问题维修。希望相关部门帮助消费者与汽车厂商老大进行交涉，为我们消费者维护权益！