雷诺梅甘娜无故起火自燃问题

投诉内容

2012年3月2号凌晨4点20分左右，停放在小区架空层车位的雷诺梅甘娜突然起火燃烧，4点29分消防接到报警后出动了3辆消防车、20名官兵赶到现场将火扑灭。火灾造成车辆烧毁报废，经消防大队南青公消火认字[2012]第0002号鉴定起火原因为小车自燃引起火灾。车主的汽车一直在厂家指定的4S店按时保养维修，没有对车辆进行任何改装或加装，汽车2012年2月28号晚停放在车位直到3月2号起火期间一直没开动过车辆，截至火灾发生前只行使了6万多公里。事故发生后，车主第一时间联系了4s店的工作人员，其后厂家2位专家和4S店工作人员2次到现场勘察，称把现场的情况和资料拿回雷诺北京汽车有限公司后再做决定，并承诺3周内给出赔偿答复（即4月底）。截至目前为止，厂家仍未对赔偿问题有任何正式答复，一拖再拖，出尔反尔，毫无诚信！事故发生时也未对车主有任何表示、慰问！由于事故迟迟得不到解决，火灾事故的发生给车主一家的生活带来极大不便，也造成小区其他业主出入及停放车辆的不便，意见很大。希望厂家能拿出诚意解决此事，尊重事实，正视问题，尽快解决！不要让雷诺公司诺相随的口号成为一句笑话。