北京现代伊兰特悦动皮带异响问题无法解决

投诉内容

去年我投诉过一次，就是因为“4S只要有问题就往消费者身上推”，是15000公里保养，我发现发动机塑料缸盖的下面有很多油污，便让维修人员保养时处理一下，结果等了很长时间，维修人员告诉我，你的禁锢缸盖一颗螺丝断了，断的一小段还呆在缸体内，只有打开塑料钢盖才能取出，方能重装螺丝。我赶忙去修理车间，发现正面最右面一颗螺栓根本就不存在，一小段断在铝合金缸体内，从右面数第二颗也已经被卸下，我问工作人员（非修理工，可能是修理厂管理人员）怎么造成的？说是无法说清，可能是我动过螺丝，打开过缸盖。其实很明显就是紧螺丝时紧断的，因为垫钱的压痕还清晰可见，更可恨的是居然还让我承担5元的螺丝费用，最后我据理力争，才同意卸下塑料缸盖给我免费重装了一颗螺丝，看见新车就开了塑料缸盖，心里非常郁闷，又加上工作人员无端的推卸责任，非常气愤才投诉的，后来工作人给赔礼道歉，感觉气消了，也就算了。可是今年问题又来了，春节后皮带吱吱的响个不停，从县城跑70多公里（往返140多公里）赶到潍坊金龙4S，拆了皮带说是有石头卡进，已取出，装好后果然不响了，还是免费的，服务态度也不错，轻松回家。不到一星期又吱吱吱吱的响起来，又加上故障灯也亮过（先前已亮过一次，维修方向盘右偏时，清除过一次故障码，但是好像电脑无法测出具体是哪里故障）便又去了4S店，又拆下皮带后，说是又卡进了些不知什么东西，同时告知是节气门脏了报警，还领我过去现场看了皮带，发现确实有闪闪的亮点，心想这次再取出来不会再响了，临走时，接待人员也很热情的送出，同时告诉故障报警也清除了，略带高兴的回家，但最担心的又发生了，不到一星期皮带又吱吱的响，心里那个气，打电话给4S店，一个男子接电话后说是让修理厂给回电话，后来，一名男子打电话过来说：当时取东西你不是守着吗？还说皮带被东西磕出个坑，需要换皮带，开过来换皮带吧，另外还说15000保养不是让你做燃油系统清洗吗，你不做，要是清洗的话就不会出现故障码？皮球一下就踢到我这边。你要说这番话本来也不算特别过分，可是你有没有体会我的心情，我再去就是三趟了。来回光油钱都该花个400元了，购买几条皮带了吧？你说该换皮带哪为什么第一次不给换呀？还有你的15000燃油系统是建议保养，我不是必须的，再说我的车才还不到两年，刚跑20000多一点，我只做必须的就可以呀。再说从出了首保加了两个油喝油多之外一直就是这样呀？怎么一有故障灯就算到是我不做你所谓的保养上，责任一下隔着电话就是我的了。心里真是非常生气，电话里和这名男子辩论一番，越发的生气。 询问身边有车的朋友，哪有两三万公里就去做什么润滑保养什么的？更没见皮带响个不停这种情况？ 贵的没有，便宜的也没见。照你说的什么是两年保修，你是修什么？是你修我拿高于普通修理厂几倍的钱吗？发动机5年内若出什么故障需要保修的话，又会轻轻的把责任向我一推，你没做润滑系统保养，燃油系统保养，传动系统保养，等等的保养，要是这些保养都是必须的，你就明确告诉我你必须做，否则不给你保修（当然你要符合现代公司的规定和相关法律的规定），电话里和服务人员一通的辩论，最后我气的挂了电话，真希望你们修理人员了解一个消费者什么心情？换位思考。让你跑三趟？试试。希望不要见问题就先向消费者推，多研究研究维修的技艺，提高提高4S的服务水平，多替消费者想想，有了口碑就有了利润。