长安之星自燃厂家无人解决

投诉内容

我于2010年12月3日在郑州新纪元汽车销售有限公司购买一辆长安之星S460面包车，此车于2011年6月7日中午在正常行驶中（事发地：洛宁县马店乡石门大队韩洼村）车头突发自燃起火，瞬间大火将车头吞没，当时车上有司机和我本人带一名小孩共三人来不及细想赶快下车逃离现场，随车携带的行车证、驾驶证、保险标志以及安装工具、太阳能配件（价值5000余元）等来不及抢出被大火烧成灰烬，大火把附近的两颗树和一堆中药材（约3000元）也全部烧毁。司机下车后即拨打119求援，119到后将着火车辆和附近被引燃的中药材扑灭，但由于着火时间过长，车辆已完全被烧毁；事发后即拨打厂家客服电话023-67086666告知相关情况，厂家委托长安汽车洛宁4S店有关人员到现场了解情况并拍照，事情发生到现在已经几天了，我打厂家电话询问解决办法，厂家总以“请耐心等待，正在处理中”来推脱，我和司机已在高温40度的公路上守候数天了，由于怕现场受到破坏，至今烧毁的车辆还停在公路上，影响周围过往车辆通行；此车从购买到现在仅6个月零4天，累计行程2000余公里（根据厂家规定在孟津长安4S店做过车辆保养有记录），还没有过磨合期（5000公里）即自燃烧毁，显然存在质量缺陷；事后我们向保险公司报险，保险公司的答复是：车辆自身问题不在理赔范围内；向厂家寻求解决办法，厂家至今未予答复；我购新车到车非人为因素被烧毁短短使用六个月，要求兑现厂家（经销商）承诺的一年内“修车不花钱”的诺言，迅速有效积极给予妥善解决办法；我们农民买一辆车不容易，出于对长安汽车的信任和完善的售后服务宣传，我们购买了长安之星S460，但是却没有想到时至今日厂家也没有给予明确答复却始终以“请耐心等待，正在解决中”来拖延，这是对消费者合法权益的严重践踏和对客户的严重不负责任，厂家的诚信何在？作为一名消费者，我热切的希望售车属地郑州工商局的同志们能为我们消费者伸张正义，维护我们的合法权益不受侵害！我强烈要求长安汽车郑州销售商——郑州新纪元汽车销售有限公司兑现诺言，修复在三包期内正常使用条件下自燃被毁的长安之星S460，并合理赔偿由此带来的经济损失和精神伤害。