宝马320i发动机异响未能得到解决

投诉内容

我于2010年4月19日提车，于2010年4月21日偶然听到发动机异响（类是金属敲击声），当时问4S店工作人员，他们回复这是电子气门声，直至2010年10月14日我多次进店均未能查出原因，总以正常回复我。在2010年10月14日我留车在店直至2010年10月19日，期间4S店给出空调管变形导致有异响现已经更换的结果，提车当晚发动机异响依旧。在没有任何办法的情况下我只能给车子录音，并于10月24日再次进场检测，该4S店车间主任听完录音后表示有故障声（录音片段已留存4S店），我再次将车留下至10月31日，还是未能解决问题，并且在我没有知情的情形下更换了发电机。之后我要求4S店和厂家给出解决方案，但均不正面回复我。就是叫我一直开到有异响时时发生再去他们找或者把车留在他们那儿,给他们试直到找出原因为止，对于宝马中国和4S店给出的这种回复我,很失望和强烈的谴责，同时希望通过贵部门帮助维护我的合法权益。为谢！