2021年4月30日在苏州张家港德4S店提了一辆2021款奥迪A6L 45 TFSI臻选动感型轿车，当日开回安徽滁州，停在路边再启动，提示“转向系统故障，请停车”，方向盘就动不了了。然后拨打奥迪热线，安排了滁州奥迪售后工作人员检测，5月1日上午工作人员到达车辆位置检测车辆后说转向系统有故障，但不知道什么故障，拖车到售后维修点进行线路检测，告诉我们转向系统供电正常，由于厂家不允许拆开转向系统检测，故只能说明转向系统有问题，具体什么问题无法检测。于是联系张家港德和4S店，负责人表示转向系统确有问题只能上报厂家更换转向总成，万幸不是在高速行驶中转向突然故障，该车有重大安全隐患，谁能保证更换转向总成不再出现问题。现要求退车退款，或者更换一辆新车。请问出现该故障什么原因。