本人2020款天籁舒适车主，今天发现车子AUX口是空的（参考网上配图，19款舒适和其他版本均有金属帽，而20款舒适却没有）扣开原本的防尘盖能看到里面的电子主板。耳机根本无法插入。咨询4S店，回复是让自己去买配件。第一次咨询天籁官方，说是异常，要到4S店处理。第二次咨询，要了我的个人信息和车子信息，说是反馈到有关部门去核实，之后给回复。后面咨询广大车友，正好有位车友在店做销售，他查看店内所有20款舒适，就是没有AUX。其他车型均配备。网上可查询相关配置，是有AUX的，使用手册也是有该功能的。请问这是什么情况？我现在在等官方回复。