本车哈弗H6 16年底的，反光镜存在异响，第一次更换以后异响更严重了，答应第二次更换，只有口头协议，配件也到位了，就差去4S店更换，但在去更换前反光镜发生了剐蹭，4S店就不认了，说是已发生人为损坏，不予以更换了，包括厂家和售后也是这样，4S店说是旧件更换下来后送回厂家，无法检测到底哪里出了问题，但是，第一次更换的时候，4S店并没有把旧件返回厂家，而是当着我的面拆开，和新配件组装起来，给我装上了，请问，4S店和售后那边这样说对吗？