售后服务管理者如何做？才能成为“领头羊”

　　日前，一汽丰田发布 “致一汽丰田经销商伙伴的一封信”引发关注。信中提及，一汽丰田将通过连续5个月减产的方式，“快速、坚决纾解各位经销商伙伴的压力”。并表示，当前市场环境异常严峻，一汽丰田将以改善各位经销商伙伴的库存压力和资金压力为核心，迅速减轻经销商伙伴的压力，努力确保年底销售质量，并确保各位经销商伙伴的经营姿态健康、良性。

　　这一纸将2023年经销商经营压力的现实摆到了“桌面”上。中国汽车流通协会发布的“中国汽车经销商库存预警指数调查”显示，2023年10月中国汽车经销商库存预警指数为58.6%，同比下降0.4个百分点，环比上升0.8个百分点，库存预警指数位于荣枯线之上，中国汽车流通行业处在不景气区间。

　　在这个竞争异常激烈的2023年，缓解经销商经营压力，获得健康、良性经营状态，不仅需要外部车企的理解、支持，更需要内部工作人员的齐心协力、同舟共济、学习进步，而身为经销商售后服务部门“领头羊”的管理者们，更有责任和义务提升能力，把控好售后服务的方向和标准。

　　▍重视团队的共同成长

　　管理者的成功并不是成就自己，而是成就他人。作为领导者，行使领导职权的过程在很大程度上是不断地发现下属的优点，发挥下属的优势，成就下属价值的过程。这个过程，也是团队整体提升的过程。

　　正如美国通用电气前任总裁杰克·韦尔奇所言，“在您成为领导以前，成功只同自己的成长有关。当您成为领导以后，成功都同别人的成长有关。” 作为管理者，不能局限于让自己变得更强更优秀，而是要带动员工，一起变得更强，变得更加团结协作。

　　▍正直，赢取员工的信任

　　作为管理者，要正直，要以坦诚精神、透明度和声望，建立员工对自己的信赖感。有些管理者习惯对员工保持控制感和距离感，他们不愿意透露对员工及其业绩的看法，以及公司未来发展的规划等。这种距离感能够为管理者建立自己的威信。但是，却把信任排斥在团队之外。

　　如果管理者态度真诚、坦率，行为处事言出必行，及时与员工沟通，让他们了解自己的业绩和表现，及时与员工分享企业发展的情况，不试图遮盖或者掩饰那些糟糕的信息，这样将获得团队员工的信任以及能量。

　　▍让员工获得工作的乐趣

　　身心健康、快乐的员工会提供相对高质量的服务。避免让员工疲于应对各种不相干的事情，让他们集中精力在本职工作，体会工作的乐趣。

　　▍让员工拥有梦想

　　公司有公司的发展愿景，员工也会有个人的发展目标，管理者应积极引导，为员工制定个性化的发展规划，将员工的发展目标引导到公司的发展轨道上，如果两者相冲突，也不应否定或排斥个人发展的目标。不论是在职还是离职的员工，都如同客户一样，是公司的宝贵资源。

　　▍分享工作成绩

　　当团队表现出色时，优秀的管理者会把功劳记在员工身上，而不是归功于自己的管理。管理者的职责之一是挖掘并积极发挥员工的潜能。分享工作成绩会获得员工的支持和信赖。当然也要赏罚分明，对于做得好的要奖赏，做得不好的也要有明确的惩罚，管理者需以身作则，帮助员工进步。

　　▍善于倾听并敢于承认错误

　　作为管理者，需要倾听各方面的声音，汇集各方意见做出最终的决定。维护管理者的权威，不是独断专行，也不是遮掩错误。

　　▍正视不同的意见和建议

　　如何对待不同的、反对的声音，体现了管理者的度量和态度。对于员工的不理解、不支持，管理者应积极澄清和解释，消除员工的芥蒂，化解负面情绪。管理者不仅要管理员工，更需要管理自己，从而影响他人。