售后服务体验官：济南比亚迪乾盛4S店

　　三、服务流程

　　得分：28分

　　据参与体验的车主反馈，无论是车辆维修还是常规保养，从接车到结算，再到交车，整个流程走下来很顺畅，大多数车主都表示比较满意。

　　首先是接车流程，服务人员接到车后进行了绕车检查，并且告知车主车辆外观都有哪些剐蹭或磕碰的痕迹，随后还看了下后备厢随车工具和备胎的情况，同时还对发动机舱进行了检查，主要是看里面是否有管线老化或者油液渗漏的情况。不过，根据车主反馈，外部这些检查都是通过观察来做的，并没有用到一些专业设备。

　　车内检查相对就简单一些，服务人员会把方向盘、座椅套上保护套，但并没有提供脚垫，只用了一张厚纸壳来代替。随后，服务人员在接车工单上记录了车辆的行驶里程等基础信息，同时与车主进行了简单的沟通，包括保养的项目、价格以及大概的交车时间，以及保养结束后是否需要洗车，并提醒车主下车带好贵重物品。

　　其次是维修保养结算流程，据参与体验的车主反馈，维修或保养的时间和服务人员预估的差不多。保养即将结束时，服务人员会与车主进行联系，告知保养用品剩余情况，并询问维修保养中换下来的旧件如何处理。随后出示了结算单，向车主解释了保养项目和费用情况。车主在结算单上签字后，服务人员并没有陪同去结算区，由车主自行前往。

　　最后的交车流程中，服务人员将车辆停放在维修车间出口处，便于车主将车驶出。据参与体验的车主反馈，车辆都按照事先和服务人员的约定进行了清洗，粗略看外观是挺干净的，也没有留有明显的水渍，两侧的车窗也都处于锁闭状态。随后服务人员将车内的三件套取下，将车钥匙交还给车主，并提醒下一次车辆的保养时间、里程和项目。不过，服务人员并没有主动给车主提供出门条。