新车产品力指数：上汽通用凯迪拉克CT4

　　5、售后服务口碑

　　经销商覆盖广泛 基本都能得到回复

　　在衡量新车售后服务口碑方面，将随机抽取一定数量的真实车主进行回访，通过车主对新车所属车系/品牌发起投诉后，企业对于车主投诉的回复和解决情况进行调查，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。

　　针对上汽通用凯迪拉克旗下车型的投诉问题，我们随机抽取了50位车主进行回访，有48位车主表示得到了上汽通用凯迪拉克厂家针对投诉问题的回复。回复率超过95%，可见厂家对车主的抱怨和诉求的重视程度很高，同时解决问题的速度也很快。

　　车辆购买后势必要涉及到车辆的日常保养，这时品牌经销商门店的数量多少以及分布情况就很重要，甚至会对消费者是否购买该品牌车型产生一定影响。据车质网数据统计，上汽通用凯迪拉克目前在国内的经销商门店共227家，覆盖多省、自治区和直辖市，数量和覆盖范围在合资品牌中的表现基本令人满意。

　　    总结：

　　国内豪华品牌市场一直被BBA三家垄断，第二阵营则是由上汽通用凯迪拉克稳坐头把交椅。凭借性价比优势，上汽通用凯迪拉克全年取得了不错的销量业绩。从2019年第四季度开始，上汽通用凯迪拉克对其轿车产品全面革新，推出了年轻、运动化的CT5，而随着2020年的到来，更加亲民的CT4很快也会与我们见面，并逐渐取代老款ATS-L和XTS车型。在口碑方面，消费者对上汽通用凯迪拉克的评价虽然显得有些中规中矩，但在全新推出的CT5车型上已经得到了改善，相信上汽通用凯迪拉克接下来也将着力提升产品质量口碑，从而在销量上寻求更高的突破。