2016年12月TOP30SUV销量投诉量对应点评

　　据中国汽车工业协会提供的12月全国汽车产销数据显示，SUV销售105.58万辆，环比增长3.6%，同比增长33%。其中哈弗H6以过8万辆销量继续领跑国内SUV市场，网友惊呼“卖疯了！”。而同期，车质网接到车主针对SUV的有效投诉2279宗，环比增长45.3%，同比增长近60%。12月SUV前三大典型投诉故障分别为减震器异响、变速箱异响及发动机异响，其中因受集体维权影响，12月车质网收到减震器异响投诉524宗高居首位。除此之外，门窗异响、离合器异响及转向异响问题也均达百宗以上。

　　数据看点：

　　1、确立霸主地位 哈弗H2巩固车企领先优势

　　2016年最后一个月，国内SUV市场再掀波澜，不仅哈弗H6以高达80,495辆的销量震惊四座，就连“小弟”哈弗H2也成为了行业关注的焦点，以35,284辆的销量成绩完美收官，至此哈弗毫无悬念地成为2016年国内SUV市场的最大赢家。当然，想做国内既叫好又叫座的“SUV世家”企业并不只是一句口号，从2016年车质网每月发布的《国内汽车投诉排行及分析报告》来看，哈弗旗下车型并未因销量大，而在月投诉TOP30榜单中频频曝光，当然也不排除哈弗厂家在售后服务方面处理较为得当。但从2016年投诉情况来看，在哈弗H2车型中也出现了诸如发动机抖动、转向抖动等投诉问题，希望厂家再接再厉，真正做到销量质量两手抓。

　　2、全凭实力？！ 奇骏离日系SUV销冠仅差一步

　　东风日产奇骏的身影很少出现在各大媒体报道中，以至于在频频出新的国内SUV市场中渐渐被人淡忘，但就是这样一款表现不温不火的车型，不仅摘得了12月SUV榜单中日系车销量桂冠，其2016年整体表现同样可圈可点，仅比本田CR-V少117辆而屈居日系SUV年销量排名榜第二位。不可否认，身为一款SUV车型，奇骏的智能全模式四驱系统在同级车型中难逢敌手。不过从2016年的整体投诉情况看，其转向异响问题占比达22%，投诉相对集中，如果能将这一问题妥善解决，奇骏在产品力方面将堪称“完美”。

　　3、迎来新起点 北汽幻速S3月销量再破万辆

　　如上图所示，2016年北汽幻速S3月销量并非一帆风顺，在7月份曾经历低谷，好在后期逐渐回升，12月销量达到12104辆，成为2016年第二高点，如愿进入到SUV月销量TOP30榜单。但从此前表现平平的“成绩单”来看，幻速S3在国内SUV市场并未闯出自己的一片天地。如何战胜“敌手”已然成为幻速S3面前的一大难题，不过“打铁还需自身硬”却是亘古不变的道理。从2016年投诉数据可知，幻速S3上市后确实暴露出自身存在的一些问题，尤其是刹车偏软问题曾饱受部分车主诟病。不过四季度，该问题投诉势头已开始得到缓解，如果这预示着刹车偏软问题已得到圆满解决，那么2017年幻速S3的销量或可再创新高。

　　4、喜忧参半 北京奔驰GLC销量、投诉同步提升

　　2016年奔驰传喜讯，凭借新产品带来的高速增长，2016年奔驰重新夺回了全球豪华车市场的销量王座，其中中国市场（含香港地区）同比增长27%。而从12月国内SUV市场销量看，北京奔驰GLC同样取得了阶段性胜利，销量终于突破万辆大关，成为豪华品牌SUV车型的大赢家。不过，随着销量的增长同期投诉量也出现随动，虽然并未出现较为集中的故障问题，但新车上市后的投诉趋势依然值得厂家关注。无论是产品质量问题还是服务问题，未来都将成为销量增长的绊脚石，希望北京奔驰本着大厂风范，提升对消费者诉求的重视程度。