六、售前/售后服务：“配件质量差”抱怨较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对东风本田艾力绅售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的102份问卷中，有12份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比为11.8%。

　　通过进一步调查得知，车主对于东风本田艾力绅在售前/售后服务的抱怨多集中在服务态度方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主表示东风本田艾力绅存在“不解决问题”的情况。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为11.8%；认为“满意”的车主占比为52.9%；认为“一般”的车主占比为35.3%。

　　总结：

　　毫无疑问，东风本田艾力绅的综合竞争力极强，而且其在市场中的地位也非常稳固，几乎不用为销量发愁。从此次针对2022款东风本田艾力绅 “最满意”的调查结果来看，驾乘感受、性价比以及售前/售后服务成为满意度最高的三个选项。其中，有高达40.2%的受访车主对艾力绅的驾乘感受表示认可，主要是认为其在舒适性方面的表现非常出色。而在“最不满意”的调查选项中，有19.6%的车主选择了“配置水平”选项。总体来看，东风本田艾力绅的综合表现能够令绝大多数车主感到满意，无愧于“同级标杆”的美誉，因此有超五成的受访车主表示，日后换车时还会继续考虑东风本田品牌的车型。