六、售前/售后服务：服务态度和销售欺诈抱怨较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对别克君越售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的112份问卷中，有34份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为30.4%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2020款别克君越在售前/售后服务的抱怨多集中在服务态度和销售欺诈方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为别克君越在售后服务中存在“不解决问题”、“与宣传不符”和“不履行三包”等问题。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“满意”的车主占比为64.3%，认为“一般”的车主占比29.5%，而明确表示“不满意”的评价占比为6.2%。

　　总评：

　　作为经典的合资中型车，别克君越多年来一直深受商务和家庭两大购车群体的青睐。从产品层面来看，大气优雅的外观设计、豪华的内饰氛围以及丰富的配置赋予其向上跨级竞争的实力。结合终端优惠来看，别克君越在性价比方面也具备不错的优势。从此次针对别克君越 “最满意”的调查结果来看，外观设计、配置水平以及驾乘感受成为满意度最高的三个选项，其中有41.4%的车主认为其外观设计出色，30.4%的车主则对别克君越的配置水平表示肯定，另有22.3%的车主更钟情君越的驾乘感受。而在“最不满意”的调查选项中，有25.9%的车主对于质量可靠性表示出了不满，认为2020款别克君越在制动系统故障等方面应尽快得到改进和提升。总体来看，别克君越各方面的表现能够令多数车主满意，超过半数的受访车主表示换车时还会考虑别克品牌的车型。