六、售前/售后服务：“服务态度”和“服务收费”问题较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对第三代名爵6售前/售后服务的调查中，有87.5%的车主选择“授权4S店”作为保养渠道，侧面也反映出车主对于名爵品牌经销商的信任度较高。不过，在接到的101份问卷中，有25份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为24.7%。

　　通过进一步调查得知，车主对于第三代名爵6在售前/售后服务的抱怨多集中在服务态度和服务收费两大方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为第三代名爵6在售后服务中存在“态度蛮横”、“变相收费”等问题。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为10.2%；认为“满意”的车主占比为51.7%；认为“一般”的车主占比为24.9%，还有13.2%的车主表示“不满意”。

　　总评：

　　全面升级的第三代名爵6在延续家族运动基因的同时进一步提升用车体验，通过加装原厂套件、调整内饰设计、优化动力配置等一系列举措，彰显其独特的产品定位。从此次针对第三代名爵6“最满意”的调查结果来看，外观成为满意度最高的选项，有28.5%的车主认为车辆的外观设计非常年轻运动，另外还有23.8%的车主对内饰表示肯定。而在“最不满意”的调查选项中，有29.6%的车主选择了驾乘感受，可见第三代名爵6在驾乘舒适性方面有待进一步提升。整体来看，第三代名爵6综合表现达到了车主的预期，有69.1%的车主表示换车时还会继续考虑名爵品牌车型。