六、售前/售后服务：“承诺不兑现”和“服务态度”问题较为集中

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2020款皓影售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，侧面也反映出车主对于广汽本田品牌经销商的信任度较高。不过，在接到的105份问卷中，有41份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为39%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2020款皓影在售前/售后服务的抱怨多集中在承诺不兑现和服务态度方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2020款皓影在售前服务中存在“态度蛮横”的问题，同时也有车主抱怨在后期维修保养中，遭遇过“服务承诺不兑现”以及配件质量差等问题。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为27.3%；认为“满意”的车主占比为63.6%；认为“一般”的车主占比为9.1%。

　　总评：

　　2020款皓影通过采用新颖的造型设计以及丰富的配置，与CR-V形成了差异化的定位，在紧凑型SUV细分市场中为自己赢得了一席之地。通过此次调查来看，大多数车主对于皓影还是比较认可的。从此次针对2020款皓影“最满意”的调查结果来看，外观成为满意度最高的选项，有28.6%的车主认为车辆的外观设计十分出众，另外还有20.1%的车主对内饰表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有25.2%的车主选择了性价比，说明2020款广汽本田皓影在车辆售价方面无法令消费者满意。总体来看，2020款广汽本田皓影综合表现值得肯定，有59.3%的车主表示换车时还会继续考虑广汽本田品牌车型。