七、售前/售后服务：满意度较高

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前服务和售后服务的好坏，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。在本次针对2019款上汽斯柯达柯珞克服务问题的调查中，大部分车主对于售前与售后的服务表示满意。但也有部分车主对于“服务态度蛮横”和“维修技术差”问题存在抱怨，厂家应予以重视。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”和“满意”的车主占比超过了七成，同时认为“一般”的车主占比为15.9%，给出“不满意”评价的车主占比为12.2%。

　　总评：

　　从此次对2019款斯柯达柯珞克车型的调查中不难发现，时尚年轻化的设计，博得了27.8%的车主在外形方面的认可。同时，强劲的涡轮动力和宽敞的乘坐空间也为其加分不少，加之相对实惠的价格，令18.2%的车主将票投给了性价比。而在“最不满意”的调查选项中，有25.6%的消费者选择了功能选项，这主要是因为同价位市场中，多数自主品牌车型的配置水平较高，甚至有着越级般的表现，从而映射出合资品牌车型在配置水平方面比较寒酸的一面。不过总体来看，各方面表现均衡的柯珞克很难让人找出硬伤，也让58.7%的消费者表示换车时会继续考虑上汽斯柯达品牌车型。