七、 售前/售后服务：总体满意度尚可 不解决问题情况偏多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前服务和售后服务的好坏，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。在本次针对2019款上汽大众途岳服务问题的调查中，大部分车主对于经销商的服务表示满意，不过还是有部分车主遇到了不解决问题的情况。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中“非常满意”的评价占比为7.6%，“满意”的占比为38.5%。而认为“一般”和“不满意”的车主占比之和超过了五成，可见车主对于途岳在售前/售后服务中的表现满意度不高。

　　总评：

　　2019款上汽大众途岳整体造型硬朗又不失时尚，同时细节设计也较为用心，符合当下主流的审美，赢得了众多消费者的认可。通过此次调查，我们发现大部分消费者对2019款上汽大众途岳的外观设计给予了较高的评价，有69.2%的车主认为车辆的外观设计十分出众，另外还有54%的车主对大众品牌表示认可。在“最不满意”的调查选项中，有61.5%的车主选择了价格（性价比）选项，说明2019款上汽大众途岳在车辆售价以及维修保养费用方面无法令消费者满意。此外，在质量方面新车也有一定的提升空间。总体来看，2019款上汽大众途岳综合表现中规中矩，有38.5%的车主表示换车时还会继续考虑上汽大众品牌车型。