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车型属性：
不限紧凑型车全部轿车 微型车 小型车 紧凑型车 中型车 中大型车 大型车 SUV全部SUV 小型SUV 紧凑型SUV 中型SUV 中大型SUV 大型SUV MPV全部MPV 紧凑型MPV 中型MPV 中大型MPV 大型MPV 跑车 微面 皮卡 其他
能源：
不限汽油 柴油 油电混合 新能源全部新能源 纯电动 插电式混合动力 增程式 氢燃料电池 轻混系统全部轻混系统 汽油+48V轻混系统 汽油+24V轻混系统
出故障时间：
不限1个月 1-3个月 3-6个月 6-12个月 1-3年 3年以上
质量问题：
不限发动机/电动机 变速器 离合器 转向系统 制动系统 轮胎 前后桥及悬挂系统 车身附件及电器
服务问题：
不限服务态度 人员技术 服务收费 承诺不兑现 销售问题 配件争议 服务流程不完善
其他问题：
不限召回问题 产品问题 配套问题 其他问题
所选条件：
观致紧凑型车汽油1-3年发动机/电动机清除条件
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投诉编号厂家回复内容投诉时间投诉状态
188814观致汽车观致厂家回复：兹对于贵中心接到的申诉要求，得出结论为该车辆1缸失火，伴随多缸随机失火的问题主要系因发动机燃烧室积碳过多导致，并非发动机本身质量问题，无需更换发动机。下述处理：1将气缸盖、气门、燃烧室、缸体及活塞表面的积碳全部清洁干净，并当着客户面将发动机及相关零部件和线束装复完毕；2装车完毕，将油、水全部加注到标准量，进行各路况试车，发动机运转良好，故障灯不再点亮，故障排除；3陪同客户试车并告知客户故障原因。鉴于发动机积碳过多原因有很多，包括但不限：1）与车辆所加注的油品或所使用的燃油添加剂有关，避免发动机积碳过多在于使用清洁的汽油而非完全取决于使用了哪种牌号的油品。2）与平时车辆运行状况和驾驶习惯有关，车辆长时间怠速、高速运行后立即熄火、爬坡后立即熄火或者未能经常在道路上高速行使，都可能加速发动机积碳形成。3）与未定期清洗发动机积碳有关，定期（半年或一万公里）使用免拆清洗剂清洗发动机积碳即可避免发动机积碳过多。故经销商同时也给予客户车辆正确使用建议，避免发动机可能再次积碳过多。目前车辆1缸失火，伴随多缸随机失火的问题已予修复，车辆故障已经排除，当前车辆可正常使用。[详情]2017-03-23处理反馈