吉利银河星舰7车机芯片与宣传不符

投诉内容

吉利银河星舰7（2025款）涉嫌虚假宣传及硬件减配，严重侵犯消费者权益【投诉内容】尊敬的市场监督管理局：本人购买了吉利银河星舰72025款120km探索+版汽车。购车期间，吉利官方发布会、宣传物料及线下销售人员均明确宣称该车型搭载“龙鹰一号”车机芯片，该核心卖点系本人购车的关键决策因素。然而，提车后经核实，实车实际搭载的却是性能大幅落后的“亿咖通E02”芯片。当本人致电吉利官方客服核实时，客服刻意隐瞒真实型号，仅模糊回复为“车规级芯片”，但在咨询2026款车型时却明确答复为“龙鹰一号”。厂家的上述行为已造成以下严重后果：1.车机体验极差：E02芯片性能不足，导致车机多任务卡顿、触屏延迟，360全景影像反应慢，存在行车安全隐患。2.核心功能缺失：因E02芯片缺少独立NPU算力，导致车道级导航、完整版AI停车守卫等核心功能无法实现。3.OTA升级受限：厂家对新老车主区别对待，2025款车型无法接收新增功能的OTA推送，严重损害老车主权益。【法律依据】厂家的行为绝非“宣传失误”，而是蓄意误导，已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（知情权）、第二十条（真实全面提供商品信息）及《中华人民共和国广告法》第二十八条（虚假广告）。【具体诉求】1.责令吉利厂家就芯片宣传与实车不符一事作出正式书面说明与合理解释。2.责令厂家出台统一、合理的补偿方案（如差价补偿、赠送服务等）。3.保障2025款车主后续的车机系统更新权益。恳请贵局依法介入调查，维护消费者的合法权益！