零跑C11经销商退网 赠送保养无法兑现

投诉内容

购车合同书面明确约定赠送12次全车基础保养，约定在该经销商指定地点保养，有购车合同、购车发票作为凭证。现该授权经销商已经倒闭退网，停止营业，导致合同约定的12次免费基础保养权益无法兑现。我多次联系零跑汽车官方售后沟通处理，厂家售后推诿扯皮。厂家仅承诺电机三电部分质量问题免费质保，对于合同约定赠送的基础保养，包括增程器机油、机滤等常规保养项目全部要求我自费。厂家既不承接原经销商的赠送保养权益，也不安排转至其他授权服务中心使用，也不给出折价退款方案。该门店属于零跑官方授权经销商，我是基于对零跑品牌的信任完成购车。依据《汽车销售管理办法》第二十三条，经销商停止经营品牌产品，品牌方应当做好消费者售后权益善后，不能将经销商经营倒闭的风险转嫁给消费者。依据《消费者权益保护法》，合同书面约定的赠送服务属于有效承诺，应当履行。投诉诉求1.要求零跑汽车承接原经销商合同约定，在重庆零跑授权服务中心完整兑现12次免费基础保养，保养项目不得变相拆分、额外收费。2.如果厂家无法提供保养服务，请按照零跑官方保养收费标准对12次保养进行现金折价退款。3.要求厂家出具正式工单，给出书面处理答复以及明确办结时限，不接受口头敷衍。本人留存全部证据：购车合同（含赠送保养条款）、购车发票、门店闭店相关信息、过往自费保养记录。恳请平台督促企业予以处理。