广汽丰田赛那SIENNA车辆原地打方向有异响

投诉内容

本人24款广汽丰田赛那尚在三包有效期内。车辆原地小幅左右晃动方向盘时，转向机内部出现“嘎噔嘎噔”撞击异响。4S店技师检测确认异响源于捷太格特JTEKT厦门工厂生产的RD?EPS电动转向机总成。厂家出具内部技术文件，将该异响判定为正常机械噪音，拒绝三包免费更换维修。该转向机在赛那、格瑞维亚车型存在批量共性故障，原因为转向机内部齿条压块出厂间隙偏大。转向系统属车辆关键安全部件，长期使用间隙可能持续变大，导致转向旷量增大，存在行车安全隐患。厂家仅凭内部文件回避零部件制造瑕疵，拒绝履行三包义务。诉求：按家用汽车三包规定，免费更换转向机总成。