一汽丰田皇冠陆放承诺的保养不兑现

投诉内容

本人于26年7月，在兰州购置丰田车辆。购车洽谈阶段，门店销售人员为促成签单，向我作出口头约定。签购车合同时本人疏忽，未仔细逐条核对合同文本，相信销售人员代表公司的口头表述。购车完成之后，门店不认可该口头约定，产生消费纠纷。本人没有录音聊天记录等直接证据。该情况反映出经销商销售管理存在漏洞，销售人员为冲业绩随意做出口头许诺。后续和门店部门经理沟通纠纷，对方服务态度生硬，直接全盘拒绝协商，没有积极处理客户诉求。维权过程我已经依次向：安宁区商务局、12315平台、12345政务热线、一汽丰田厂家400客服提交投诉，并且向门店总经理官方邮箱发送邮件反映诉求，门店至今没有给出实质性协商方案。门店总经理、销售总监均和我沟通过此事，均以我没有证据为由简单打发，未给出任何实质性协商方案。