蔚来ES8车辆电机出现严重故障不质保

投诉内容

近期，该车电机出现严重故障，我随即向蔚来厂家提出质保申请，要求按合同约定进行免费更换或彻底维修。然而，厂家仅给出“维修建议”，并未明确是否按质保条款承担全部维修责任，也未同意更换电机。就此问题，我多次通过厂家线上客服和线下门店沟通，对方始终采取推诿态度，不予正面回应。他们既未提供合同条款证明其“仅维修不更换”的合理性，也未就质保责任作出明确承诺。我认为，厂家的行为已违背《消费者权益保护法》及质保合同约定，试图单方面减轻自身责任。现恳请热线介入，督促蔚来厂家依法履行质保合同义务，明确给出处理方案（免费更换或全面修复电机），并承担相应责任，切实保障消费者合法权益。期待您的帮助，万分感谢。