广汽丰田铂智3X升级后安全辅助偶发静默失效

投诉内容

本人车辆为2026款广汽丰田铂智3X520Pro，车辆在厂家完成OTA系统升级后，于2026年8月6日首次出现仪表盘弹出前向安全辅助不能使用的故障提示，该故障累计偶发三至四次。后续行驶中故障弹窗不再出现，但车辆智驾模块出现隐性静默异常。2026年9月4日车辆发生剐蹭事故，事故过程中车辆行驶压线无车道偏离预警提醒，临近障碍物产生碰撞风险时，车辆无碰撞预警声音、无弹窗提示，AEB自动紧急刹车系统完全未介入，整套原厂安全辅助系统全程未触发任何防护反馈。本次事故损失已由保险承担，本人不主张本次事故的相关赔偿，但高度怀疑此次安全功能失效为OTA升级引入的软件偶发漏洞所致，车辆系统降级失效且无显性故障告警，常规读码无法复现真实问题，存在严重行车安全隐患。本人正式诉求：一、要求厂家调取车辆EDR黑匣子数据及历史模块冻结帧日志，核查事故发生时段前向安全辅助模块的真实工作状态；二、在原始车辆故障日志导出留存完成前，禁止对车辆进行系统升级、刷机等操作，防止原始故障记录被清除；三、全面排查当前OTA版本存在的软件缺陷，推送专属修复补丁，彻底消除车辆智驾安全隐患；四、维修工单如实登记本次故障现象，同步至厂家官方工单系统备案，本人保留后续一切合法维权权利。