广汽丰田铂智3X购车定金纠纷不退款

投诉内容

本人于2026年8月23日在广汽丰田订购铂智3X车型一台，现场支付定金5000元。当时销售明确承诺9月20日可以交车。本人于8月29日因个人原因向销售提出取消购车计划并要求退还定金。此后销售对本人诉求置之不理，后续多次联系均无法取得联系，通过故意拖延，完成日后本店经理所说的“车已造好”的既定事实，销售本人处于失联状态。无奈之下，本人于9月2日、3日主动联系4S店经理沟通，经理态度极其强硬，明确表示不可能退定金，并声称“不管投诉还是法律，他们都没退过”，言语中透露对消费者权益的蔑视。此外，4S店经理还以“车已经造好、已经发货”为由，强迫本人要么提车、要么放弃定金。本人认为，该说法不能成为不退定金的合法理由：1.销售承诺9月20日交车，目前尚未到约定日期，4S店单方面“发货”不能强迫本人接受交易。若4S店届时无法按时交车，反而构成违约，根据《民法典》第587条，本人有权要求双倍返还定金。2.销售人员在收取定金时，未对“定金不退”条款进行任何醒目的提示和口头解释，该条款属于格式条款。且合同只约定消费者违约责任，未约定4S店逾期交车或无法交车的对等违约责任，属于不公平的格式条款。3.销售失联、经理态度强硬，4S店已无继续履行合同的诚意，合同目的已无法实现。4.本人自始至终未在任何一个该店的定金发车条款上进行签字。本人诉求：要求广汽丰田伊犁晨驰巴彦岱店全额退还本人5000元定金。