东风本田CR-V新能源远程空调无法启动

投诉内容

本人于2023年6月正规渠道购买东风本田CR-V插电混动新能源汽车。购车时，厂家官方宣传及车型配置明确标配：手机APP远程启动空调、远程查看车辆状态、远程定时充电、远程启停充电等核心智能功能，是该新能源车型重要购买卖点。现因国家全面关闭3G通信网络，车辆原厂搭载的3G通信TBOX模块彻底断网，导致所有手机APP远程功能永久失效。目前：1.远程启动空调完全无法使用。2.远程定时充电、远程充电控制功能彻底瘫痪。3.车辆无法联网、无法通过手机管理车辆充电，严重影响新能源车辆日常正常使用，存在充电管理不便、充电安全无法远程监控的实际隐患投诉核心问题国家工信部早在2019年已公示全国3G网络逐步退网关停政策，东风本田厂家完全知情政策趋势，但仍在2023年新款在售车型中继续搭载已淘汰、即将停用的3G通信模块。厂家在售车、宣传、销售全过程从未告知消费者该车存在3G退网即报废所有远程智能功能的重大设计缺陷，属于：产品设计缺陷，销售未尽风险告知义务。涉嫌虚假宣传、缩减车辆标配功能厂家及4S店目前统一答复：3G退网属于外部不可抗力，拒绝免费升级4G模块、拒绝恢复原车标配功能，要求车主自费数千元更换硬件。维权理由车辆购买仅3年，仍在整车质保期内。车辆远程控制、智能充电属于原车出厂标配功能，并非车主加装改装。功能失效完全是厂家硬件选型落后、产品设计缺陷、未提前规避国家通信升级政策导致，绝非车主使用问题，不应由消费者承担升级、更换费用。正式诉求1.?要求东风本田厂家免费更换4G通信模块，彻底修复车辆联网故障；2.免费恢复原车全部标配功能（远程空调、远程定时充电、远程车辆管控）；3.对厂家明知3G退网仍减配老旧硬件、隐瞒风险销售的行为作出合理解释与整改；4.禁止将厂家产品设计缺陷成本转嫁给消费者。