比亚迪秦PLUS充电故障 门店不给处理

投诉内容

8月28号到门店售后，售后人员口头判定故障为人为导致，但拒绝提供门店盖章的拒赔书面材料。门店向厂家客服反馈仅为推断属于人为，并未予以确定，却直接做口头人为责任判定，该行为不符合汽车三包相关规定。本人不认可门店口头判定结果，门店无有效依据就归责人为，也不出具任何书面文件，还引导签署维修工单确认单要求自费维修。诉求厂家介入核查该事件，制止门店无依据口头判定责任、拒不出具拒赔书面资料的行为，依规对车辆故障开展检测处理。