捷途自由者内饰与宣传不符 不退定金

投诉内容

本投诉为历史投诉跟进，对应原投诉编号1732347，为同一购车定金纠纷，问题至今未得到处理。经捷途400多次工单督办，工号6404值班经理承诺24小时内回电反馈，到期后无任何跟进反馈。厂家长期搁置问题、拖延处置，门店此前通过微信告知退款无法线上办理，需到店签署退款单据，全程未提及任何扣款事宜。本人到店办理退款后，门店临时提出需扣除20%费用方可办理退款，现场沟通全程留有录音佐证。录音可证实销售人员承认存在车型配置讲解错误、购车优惠为引流噱头，同时门店表示订单不加盖公章为其一贯操作。本次纠纷全系门店违规操作、虚假宣传导致，本人不接受任何扣款，要求全额退还3000元定金，拒绝门店私下对接处理，恳请厂家官方给出明确处理时限并正式闭环解决问题。