小鹏P5空调压缩机异响 售后不予处理

投诉内容

本人为小鹏汽车2021款P5550E车主，车辆于2022年1月完成上牌，目前行驶里程约12万公里。近期车辆出现空调系统故障，经售后检测确认为空调压缩机严重损坏，需要更换。针对该问题，本人认为该故障不应简单按照“车辆已过质保期”进行处理，原因如下：一、车辆在质保期内已经出现相关异常，并曾向小鹏官方工作人员口述反馈。在车辆质保期间，本人曾在小鹏服务渠道向工作人员反映空调压缩机存在明显异响问题。当时工作人员未对车辆进行了检查，口头告知该现象属于正常情况，因此本人基于对小鹏官方专业判断的信任，继续正常使用车辆。但遗憾的是，当时该问题并未形成正式维修工单，也未进行进一步的故障排查或处理。二、目前发生的压缩机损坏，与此前反馈的异响问题具有高度关联性。车辆在质保期内已经出现空调压缩机异常声音，后续发展为空调压缩机内部以及空调管道严重损坏。本人认为，该故障可能并非突然发生，而存在早期异常未被有效识别、未及时处理，最终导致故障扩大的可能。如果当时小鹏售后能够对该异常进行进一步检测和处理，可能可以避免目前的严重故障。三、同车型同类型故障存在公开案例，希望厂家进行技术复核。本人了解到，市场上存在部分小鹏P5车型出现空调压缩机异响、损坏等相关反馈。因此，希望小鹏汽车不要仅以车辆当前超过质保期限作为唯一判断依据，而应结合车辆历史使用情况、同车型故障情况以及本次压缩机损坏原因进行综合分析。