比亚迪护卫舰07车辆被砸没有任何提醒

投诉内容

本人购买比亚迪机动车一台，车辆夜间停放路边时玻璃被他人恶意砸毁。该车辆在遭受外力砸击、玻璃破碎的暴力破坏情况下，手机APP没有任何震动、碰撞异常提醒，客户表示仅开门撬锁才会推送告警，车主无法第一时间获知车辆受损，也无法获取车辆端录像证据，造成财产损失。事发后已向比亚迪400官方客服登记投诉，要求厂家总部专人对接回复。后续仅有4S店工作人员联系，告知该车型不具备哨兵模式及碰撞震动告警，比亚迪厂家总部至今没有专人回访，未给出正式解释，也未提供任何处理方案，投诉登记后无跟进处理，售后服务缺位。要求：1.比亚迪总部官方专员3个工作日内联系本人，就该车型驻车安防提醒逻辑作出正式解释。2.评估能否通过OTA优化驻车异常告警功能，给出明确答复。3.对投诉不予回访处理的服务问题作出说明。4.就缺少震动预警导致本次受损，协商合理处置。5.如硬件无法实现该功能，请在产品说明及APP显著位置标注功能限制，保障消费者知情权。