一汽大众探岳GTE插电混动维修无配件更换

投诉内容

本人车辆为大众探岳GTE插电混动，6月19日出现混合动力故障报警。6月22日送至深圳市安进誉隆汽车销售服务有限公司（龙华区东环一路1号）进店检测，确诊故障件：高电压蓄电池冷却液水管，配件编号：L3GD915467B。车辆在8年12万公里质保周期内，可免费索赔更换。门店当日已向一汽大众厂家提交紧急订货，初期告知到货周期半个月至一个月。7月4日再次沟通，4S店后台系统查询显示，该原厂配件全国总库全部缺货，厂家暂无排产到货时间，无限期等待。7月7日通过一汽大众APP人工客服提交诉求，要求7个工作日内调配配件维修，仅做登记，未给出处置方案。此水管负责高压动力电池散热，属于高压安全核心部件，水管渗漏后，继续日常行驶，会出现电池过热、行驶途中突然断电、高压系统故障，存在重大行车安全隐患。目前全国大量同款车型出现相同故障，均卡在原厂配件断货问题上。