一汽大众探岳GTE插电混动车联网经常断网

投诉内容

从2022年4月购车以来，车联网90%以上时间断网，导致在线功能均无法使用，包括在线导航、在线媒体、远程控制、手机APP远程控车及信息无法更新。在厂家建议下多次到一汽大众多家4S店诊断和维修，包括车机软件及OCU模块固件升级，均无法解决。4S店表示厂家也给不出好办法，只能出现问题时进店用维修诊断电脑重置网络，但该方法只是偶尔临时有效，有时重置多次也不能恢复网络，甚至刚准备离店就又断网。辗转多家4S店维修均无果，后接受其中一家建议更换车联网OCU模块尝试，问题依旧。前前后后进店维修十多次，包含每次进店保养时都会要求解决断网问题，均保留有证据。此情况一直持续到车辆三年整车质保过保后均未解决。直到2026年1月车机收到一次OTA升级，是一份关于OCU模块联网问题的软件更新，更新后经几个月使用发现困扰将近4年的车联网断网问题再也没有出现过。之前维修一直说是移动信号、基站影响，为了拖延时间，拆卸车辆更换联网模块等，严重影响我购车三年多以来的使用体验和权益，浪费了三年多的车机流量无法使用，还耽误了大量时间和精力进店维修。我需要一汽大众厂家给我一个合理的说法和解释！