雷克萨斯LS车联网功能失效 无法连接

投诉内容

本人近期购入二手雷克萨斯LS500h，车辆为2018至2020年改款前车型，出厂原厂标配G-BOOK智能副驾2G通信模块，包含SOS紧急救援、车辆防盗定位、远程控车、话务员导航等安全核心配置，属于车辆出厂固有硬件，并非后期加装配件。雷克萨斯官方2023年4月发布公告，因国内2G网络全面退网，自2023年6月1日起永久关停全部G-BOOK服务，同时停止所有续费及开通业务。现全车联网功能彻底瘫痪：一、发生事故时无一键紧急救援，失去安全兜底保障；二、车辆被盗无法云端定位追踪，财产安全无防护；三、远程空调、寻车、云端导航全部失效，原厂配置彻底作废。本人先后联系雷克萨斯4S店与400官方客服，得到统一答复：厂家无任何4G硬件升级套件，不提供置换及改装方案，也无配套现金补偿，仅以运营商网络升级为由单方面推脱责任。2021款及之后改款LS500h全系更换4GLEXUS智行互联模块，厂家早在多年前就预知2G网络淘汰风险，却从未对早期2G车型车主推出升级及补偿政策。本人虽为二手车车主，但车辆原厂硬件所有权归现车主，出厂自带的安全配置不能因厂家前期规划缺陷直接报废。厂家在售车时未提前告知G-BOOK存在永久停用风险，侵犯消费者知情权与产品使用权益。该问题不属于人为损坏或易损件损耗，是车辆原厂通信硬件制式落后导致的系统性问题，厂家应当承担产品配套服务持续可用的责任，不能将网络淘汰成本全部转嫁给车主。诉求：一、免费提供适配本车的4G车联网通信模块，由门店完成编程匹配，完整恢复原厂SOS救援、车辆定位、远程控车全部G-BOOK功能；二、若无法提供硬件升级，按车联网配置价值给予足额现金补偿；三、官方出具书面解决方案，限时对接门店落实处理，禁止以网络退网为由无限期推诿。