吉利缤越事故维修承诺返点未能兑现

投诉内容

本人为吉利品牌车主，车辆全程在购置并维保，是该店长期消费的老客户。2026年1月本人车辆发生交通事故，该店专属事故专员主动对接维修事宜，并当场向我作出两项明确口头承诺：一是按事故维修总金额的7个点返还维修返点，二是免费为我更换车辆碳罐电磁阀。基于对吉利官方授权4S店的品牌信任，以及对工作人员官方身份的认可，我未要求出具书面承诺，随即同意在该店完成全部事故维修并结清所有维修费用。然而维修流程结束后，该专员全然推翻此前约定，拒不承认7个点的返点标准，单方面强行按5个点进行返还，剩余2个点的差额拒不补足，当初主动给出的承诺直接打了折扣，属于典型的“用承诺揽客、靠毁约获利”的套路式经营。更令我无法接受的是，当我带着疑问主动找该专员核实当初的承诺、沟通差额问题时，该工作人员不仅不正面回应诉求、解释差异原因，反而态度极其嚣张蛮横，直接表示我“要求太多”，并让我“下次去别的地方修”，以驱赶式的语气回应消费者的正常沟通。该对话有完整聊天记录可佐证，内容属实。我作为在该店购车、常年在店消费的老客户，仅仅是核实当初对方主动给出的服务承诺，就被扣上“要求多”的帽子，甚至被变相驱逐出店，人格尊严与消费者合法权益遭到赤裸裸的侵害。核心投诉问题商业诚信彻底缺失，涉嫌虚假承诺诱导消费以高返点、免费换件为诱饵吸引消费者到店维修，消费者付款后便单方面撕毁约定、降低服务标准，完全违背诚实信用的基本商业准则，属于欺诈式揽客行为。4S店利用消费者对官方门店的信任，刻意以口头承诺规避书面责任，事后翻脸不认账，严重透支吉利品牌的公众信任。服务意识完全丧失，公然侵害消费者人格尊严面对消费者的正常咨询与诉求，不仅不履行服务职责，反而以驱赶式言语侮辱消费者，完全无视《消费者权益保护法》对消费者人格尊严、受尊重权的保护。此事充分暴露该店售后管理混乱、工作人员职业素养低下的乱象，也让吉利车主的售后权益毫无保障可言。投诉诉求责令安庆和庆吉利4S店立即履行当初7个点的维修返点承诺，足额补足剩余2个点的返点差额，兑现全部约定；要求涉事事故专员针对其蛮横恶劣、驱赶消费者的不当言论，向本人作出正式道歉；要求该4S店针对此次失信违约及服务失当问题进行内部整改，并向本人提供相应权益补偿：包含2次免费基础保养、1次全车深度安全检测，作为侵害消费者合法权益的弥补；要求吉利厂家加强对全国授权经销商的监管与职业培训，杜绝此类言而无信、态度恶劣的问题再次发生，给广大吉利车主一个放心的售后环境。若此次投诉得不到公正妥善的处理，本人将继续通过12315平台、市场监督管理局、媒体曝光等多渠道进行维权，坚决追究该4S店的失信责任，维护自身合法权益。