领克10未选择车辆配置不给退订金

投诉内容

本人于6月13日晚7点在领克4S店向销售转账5000元，销售称该款项用于帮助审核贷款。截至转账时，本人尚未选择车辆配置、外观颜色、内饰，连小订都算不上，未在APP上订车，未签署任何文件，也未收到收据。直至6月15日，本人要求退还5000元，店长坚称属于口头协议不予退还。拨打400客服也未得到解决，一直回复称不能退。