岚图FREE无法升级896线激光雷达 与宣传不符

投诉内容

现就车辆存在的硬件升级受限、核心功能缺失、生态适配脱节等问题，正式向贵司提出投诉，具体情况如下：一、核心投诉事项（均为购车时宣传/承诺未兑现）无法升级896线激光雷达，智驾硬件严重缩水购车时，贵司以“华为乾崑高阶智驾、全系激光雷达、持续OTA迭代”为核心卖点宣传。但目前车辆仅搭载192线激光雷达，官方明确告知硬件不支持升级至896线，而同平台问界等车型已开放896线雷达升级通道。贵司未兑现智驾硬件升级承诺，严重违背购车宣传预期。无侧向、后向激光雷达改装方案，智驾安全存在短板FREE+仅配备前向激光雷达，侧向、后向无任何激光雷达配置，且贵司至今未推出任何官方改装方案。导致车辆侧方、后方感知能力薄弱，高速变道、低速倒车等场景存在安全隐患，与“高阶智驾”定位严重不符。未接入华为语音大模型，车机语音功能落后购车宣传明确搭载华为乾崑全生态，包含华为语音大模型。但实际车辆仅搭载基础语音系统，未接入华为语音大模型，语音识别准确率低、指令响应慢、无连续对话能力，完全未达宣传的智能交互标准。无法接入乾崑APP，生态割裂无法使用贵司承诺车辆深度适配华为乾崑生态，可通过乾崑APP实现车辆控制、智驾管理、生态互联等功能。但实际车辆无法绑定、接入乾崑APP，仅能使用岚图自有APP，核心生态功能完全缺失，属于典型的宣传与实际不符不适配主流智能手表，强制捆绑商城高价手表钥匙当前主流新能源车型均支持主流智能手表（如华为、小米、苹果手表）车控、解锁等功能，但FREE+无任何主流智能手表适配协议，无法实现手表控车。贵司仅提供商城专属手表钥匙，强制车主额外消费，剥夺用户自主选择权。二、沟通与反馈情况自发现上述问题以来，本人已通过岚图APP客服、400官方热线、购车经销商等多渠道反馈诉求，累计沟通超10次。但贵司始终未给出实质性解决方案，仅以“硬件限制”“后续评估”“暂无计划”等话术推诿拖延，未发布任何官方说明或进展公告，严重忽视车主合法权益。三、法律依据与车主诉求依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（知情权）、第二十条（禁止虚假宣传）、第二十六条（禁止强制消费）等规定，贵司上述行为已构成虚假宣传、违约履约、强制消费，严重侵害消费者合法权益。现正式提出以下诉求，恳请贵司15个工作日内书面回复并落实：硬件升级方案：提供FREE+车型896线激光雷达升级服务；或推出侧向、后向激光雷达官方改装方案（含价格、周期、质保）。生态功能补全：1个月内通过OTA升级接入华为语音大模型，开放乾崑APP绑定与全功能适配。解除强制消费：开放主流智能手表适配权限（华为/小米/苹果等），免费提供手表控车功能；或退还商城手表钥匙购买费用。官方致歉与补偿：就虚假宣传、推诿拖延行为向全体FREE+车主公开致歉；并给予合理补偿（如免费保养、积分、流量等）。建立长效沟通：指定专属对接人，定期公开问题解决进展，杜绝推诿扯皮。本人始终信任岚图品牌，支持国产新能源发展，但贵司此次多项承诺未兑现、功能缺失的行为，已严重伤害车主信任。