一汽大众探岳双保套餐权益不兑现

投诉内容

本人于2022年12月购入一汽-大众探岳车辆，并自费购买双保PLUS服务套餐，根据一汽-大众官方APP公示权益，该套餐包含四次原厂基础保养、有效期至2027年12月14日的发动机及动力总成原厂延保、不含三电的整车原厂质保以及保险代金券，目前基础保养已使用三次，剩余一次未使用。现阶段车辆出现两处非人为原厂质量故障，分别为车门无钥匙进入模块故障，报故障码导致车辆无法正常解锁落锁，以及360度全景影像系统黑屏卡顿、无法正常工作，上述故障均经品牌授权门店电脑检测确认，车辆无磕碰、改装、进水等人为损坏痕迹，全程保养记录完整规范，完全符合质保索赔条件。目前厂家以车辆已过保为由，单方面拒绝履行双保PLUS套餐内的整车原厂质保承诺，拒不免费索赔更换故障配件，该行为存在多处违规问题。其一存在虚假宣传与服务承诺不符问题，官方APP明确公示双保PLUS包含不含三电的整车原厂质保，但厂家无任何书面依据，私自将整车质保限制在原厂基础质保十万公里范围内，购车时未提前告知该核心限制条件，属于误导性宣传。其二违反格式条款提示义务，双保PLUS套餐属于厂家制式格式合同，对于缩减消费者质保权益、增设使用限制的关键条款，未以显著方式提前提示告知，依据相关消费者权益保护法律，该限制性条款对消费者无效。其三违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，车辆在有效质保范围内出现原厂质量故障，厂家理应免费维修更换配件，其无正当理由拒赔的行为严重侵害消费者合法权益。现正式提出投诉诉求，要求厂家立即履行双保PLUS套餐约定权益，使用原厂全新配件，免费为车辆更换故障的360度全景影像摄像头及控制模块、车门无钥匙进入门把手总成，彻底解决车辆故障。