极狐考拉车辆行驶中无故全车断电 动力消失

投诉内容

本人车辆为极狐考拉2023款四座版家庭版Pro，于2024年04月27日在极狐中心购买。2026年05月04日下午5时02分左右，车辆在高速公路快车道正常110左右速度行驶中突发全车瞬间断电、动力完全丧失，转向助力、刹车助力同时失效，车辆所有功能失效，警示灯都无法打开，车辆失控，险些造成重大交通事故，属于严重危及人身安全的重大质量隐患。车辆被拖车送至极狐体验中心后，车门刚解锁，售后人员不等我拍照取证、未做任何记录，立刻上车将脱落的核心供电插头私自复原，无他们所谓的脱落照片，刻意破坏并销毁故障第一现场，明显存在掩盖原厂质量问题、规避责任的行为，售后流程极不规范、严重失当。事后4S店无依据单方推定，称可能是我驾驶时脚踢导致插头脱落，该说法完全不成立：该核心供电插头位于内饰与地毯深处，正常驾乘脚部完全无法触及；且作为全车电源关键部件，厂家裸露无防护、无加固锁止，单点故障直接整车瘫痪，属于原厂设计缺陷与装配质量问题，绝非用户人为导致。售后经理还漠视安全风险，称断电后可滑行至应急车道，完全无视高速断电时转向、刹车助力失效极易引发连环车祸的事实，态度敷衍、毫无担当。此次惊魂事件已造成严重心理阴影，我彻底丧失对该车安全的信任，不敢再上路。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》严重安全性能故障条款，正式诉求如下：1.要求厂家立即推翻“用户脚踢致脱落”的不实认定，书面确认本次故障为原厂设计缺陷、装配质量问题，非用户人为责任；2.要求厂家按购车发票价格原价回购车辆、全额退款，不接受维修、延保、礼品券等任何替代方案；3.要求厂家对极狐连云港宁海体验中心私自销毁故障现场、恶意甩锅、漠视安全的行为内部追责并书面反馈；4.要求厂家书面说明核心供电插头裸露无防护、单点致命故障的设计依据，提供同批次车辆质检报告并排查隐患。本人已留存发生当时的录制视频、行车记录仪视频、现场沟通录音、拖车记录、所有沟通聊天记录等全部证据；若厂家推诿拖延，我将同步通过多部门等全渠道维权，直至问题依法解决。