岚图梦想家承诺解押上沪牌后再抵押不兑现

投诉内容

夫妻备案问题已解决，感谢车质网工作人员的辛勤付出。但今天仍需再次投诉：岚图汽车在售前、交付及金融对接过程中多次出错、承诺反复、流程混乱、售后能力不足，已给本人及家人造成巨大的时间、精力与资金损失，体验极差。事件时间线（事实清楚）：1.2026-02-28拍到沪牌。2.2026-03-04发现需做“夫妻备案”才能保留首任车主终身权益，否则无法上沪牌。3.2026-04-22历时一个多月、多方沟通，终于完成备案，进入下一步：转籍→上牌→需先解押。4.按岚图交付/售后相关工作人员明确指引：①先还清相关金融机构剩余贷款（146947.5元）；②上牌完成后，退还本次提前结清金额，重新办理抵押、恢复按月还款。5.本人及家人完全按指引配合：①2026-04-24已全额还清贷款146947.5元；②等待解押、上牌、按承诺恢复抵押月供。6.2026-04-30突然被相关金融机构电话告知：①无法办理再次抵押；②要解押/上牌，只能二选一：①全部结清、一次性付清，不再贷款、不再抵押；②不解押，继续按月还完所有贷款，才能上牌。核心问题（并非金融机构单方面问题，而是岚图汽车+相关金融机构联合失信）：①岚图交付/售后相关工作人员给出明确操作方案并承诺可还原抵押月供，该承诺属于官方承诺；②客户完全配合、按时打款后，双方单方面反悔、出尔反尔、推翻之前全部指引；③整个过程中，备案拖延、指引错误、金融政策前后矛盾、内部流程混乱、无人兜底、无人担责；④让客户承担额外十几万资金压力+上牌延误+来回沟通成本+精神消耗，非常不公平。本人及家人的诉求（明确、可执行）：1.立刻履行当初承诺：本次提前结清的146947.5元，在本人及家人完成沪牌上牌后全额原路退还；2.立即为车辆办理解押，配合本人及家人完成上海转籍与上牌；3.恢复原贷款合同、重新办理抵押，继续按月还款，不得强制要求一次性结清；4.彻查本次事件责任人（交付/售后/金融对接相关人员），向客户出具正式书面道歉及处理结果；5.优化内部流程、培训一线工作人员，避免其他客户再遭遇同类错误与失信情况。岚图作为国企高端品牌，本人及家人当初选择信任、支持国货，但从备案到金融解押，全程出错、全程推诿、全程让客户买单。本人及家人要的不是单纯的道歉，而是兑现承诺、解决问题、承担相应责任。请岚图高层正视问题，3个工作日内给出明确、可落地、有时间节点的解决方案。