一汽大众ID.4CROZZ购车时承诺保养券未兑现

投诉内容

本人于2022年9月购买一汽大众ID.4CROZZ，购车时厂家承诺“终身免费保养”，该权益明确显示在一汽大众APP账户内。2023年及2024年度，APP均正常发放免费保养券，本人已正常核销使用。【核心问题】2025年度至今，保养券无故停止发放。致电400客服，客服以“账号绑定信息错误”为由推诿（本人账号、车辆信息3年未变，前两年能发，第三年不能发，理由荒唐）。400客服将责任推给4S店，问题是4s店面又不发放券。【官方态度】本人于小红书平台在一汽大众官方号下正常咨询权益问题，被官方账号直接拉黑，人为设置沟通障碍，压制消费者合理维权。【具体诉求】1.要求一汽大众立刻恢复APP后台权益，补发2025年度终身免费保养券；2.就后台数据混乱及拉黑行为向本人道歉，并承诺保障终身权益的有效性。