小鹏G7厂家试驾车不能系统升级

投诉内容

本人于2025年12月购买小鹏G7 Max，车辆已过户至本人名下。购车后，小鹏官方客服以该车为试驾车为由拒绝提供OTA升级服务，导致车辆智能系统被锁死，无法升级系统及获取后续安全补丁与功能迭代。我认为：1.该车已完成二手车交易并过户至本人名下，属本人私有财产，应视为零售车辆，厂家有义务提供相应服务，其以内部规定拒绝服务既不合理也不合法；2.智能驾驶等功能的安全提升及漏洞修复无法通过升级实现，厂家此举忽视车主驾驶安全；3.试驾车首任车主为小鹏公司，商家隐瞒车辆情况。本人购车后曾正常升级系统一段时间，后突然被限制升级，且车辆内无任何“无法升级系统”的提醒，严重侵犯消费者知情权。该车不能OTA，缺失小蓝灯，转向灯与市售版本不同。车辆5月生产，7月上市，系将工程车拿到市面销售。作为上市公司，小鹏厂商极度不负责任，且不提供任何解决方案。