极狐 阿尔法T5经销商不退定金 要求处理

投诉内容

2026年1月17日，在极狐郑州店，向销售表达购买一辆极狐T5款新能源汽车的意向。与销售谈好汽车的价格后，本人表示要回家考虑后，给予销售是否付定金的答复，销售告知本人，已给予最低折扣，若不支付定金无法向领导交代，并明确表示，若第二天退订，可退还定金，催促支付定金。当日，第一次支付定金时，使用本人手机下单时余额不足，销售催促换用本人女友手机下单支付，在被告销售人员的催促下，通过线上的方式在极狐汽车的官方小程序上支付定金5000元，在支付过程中页面弹出定金不可退的提示，本人询问销售人员，定金是否可退，当时销售人员明确表示定金可退。在整个过程中，始终未提供正式的书面《汽车购买合同》及定金的发票。2026年1月18日，本人以别家4s店有更低优惠的原由向销售人员提出退还定金，销售人员以需要提供在别家4s店的支付证明为由，拒绝退还押金。在2026年1月17日，支付定金的过程中，销售并未告知需要提供别家4s店的支付证明，才可退还定金。