极狐阿尔法T5退还定金承诺不兑现

投诉内容

2026年1月17日在极狐郑州店，表达购买一辆极狐T5款新能源汽车的意向。谈好汽车的价格后，本人表示要回家考虑后才能下单，销售说已给予原告最低折扣，若不支付定金无法向被告领导交代，并明确表示，若第二天不想买，可退还定金，催促支付定金。当日，第一次支付定金时，使用本人男友手机下单时，余额不足，销售催促换用手机下单支付，在销售的催促下，通过线上的方式在极狐汽车的官方小程序上支付定金5000元，在支付过程中页面弹出定金不可退的提示，本人询问当场销售人员，定金是否可退，销售人员明确表示定金可退。在整个过程中，被告始终未向原告提供正式的书面《汽车购买合同》及定金的发票。2026年1月18日，本人以别家4s店有更低优惠的原由向销售人员提出退还定金，销售人员以需要提供在别家4s店的支付证明为由，拒绝退还定金。在2026年1月17日，支付定金的过程中，销售并未告知需要提供别家4s店的支付证明才可退还定金。