上汽大众帕萨特销售诱导购买三年无忧换新包

投诉内容

本人于2025年10月21日购买了一辆帕萨特380车辆，当时4s店中工作人员向我推荐一款3年无忧换新包服务产品，购买过程中并未提及退款规则，服务包合同中也并未提起相关事项，并且当时工作人员推销过程中，跟保险话题牵扯到一起，误导消费者感觉服务包跟保险一种性质，现因郑州东锦汽车公司发布临时闭店，并且合同中约定享受服务需要到该店进行赔偿，害怕后续使用服务包困难，本人向店里工作人员提出2999元退款，2025年12月31号工作人员电话回防说已经过了15天期限退不了，因当时购买时工作人员并未提起15天思考期，这存在大众厂家对业务员缺乏有效的监督，没有提前告知消费者退款政策，违反消费者权益保护法。跟大众厂家多次反映问题，均已加急处理借口为由推脱。现对上汽大众厂家及其经销商投诉。