上汽大众帕萨特新车有划痕 要求退订金

投诉内容

投诉标题2025年12月20日，我支付购车定金5000元，合同中被商家标注“活动定金，定金不可退”。12月25日到店提车时，发现车辆存在划痕，当即提出更换无划痕车辆的要求，却被4S店以“正常划痕”为由拒绝。我随后要求退还定金，也遭到商家无理拒绝。该商家在我交完定金并签字后，才手写添加“定金不可退”的条款，且因车辆本身存在划痕导致无法正常提车，并非我方违约，商家却拒不退换，其格式合同条款涉嫌侵害消费者合法权益。恳请平台协助督促退还5000元购车定金，或更换无划痕的全新车辆。