北京奔驰C级新车饰板塑料膜无法撕除

投诉内容

提车因工作人员的疏忽忘记撕掉车顶两边膜，导致过了三个月撕不掉。进店处理工作人员也处理不了，而且态度恶劣表示不是产品质量问题，无法给予更换。（问工作人员什么原因导致的也不说）请问工作人员说不属于质量问题，难道属于使用问题吗？厂家的明文规定交车前一定要撕掉这层膜为什么不撕？进店做全车检查为什么又是没有发现？进店修车的时候又在干嘛？工作人员的失误难道让消费者买单吗？