华晨宝马5系空调蒸发箱泄漏 质量缺陷

投诉内容

本人于2019年购入上述宝马530车型一辆。在使用过程中，车辆使用频率不高（4万3千公里），无较大事故或不当操作。然而，于2024年秋季发现车辆空调系统完全不制冷，严重影响驾驶舒适性和安全性。经预约，于2025年3月前往4S店进行专业检测。检测结果明确显示：空调系统蒸发箱存在严重泄漏。该店技术人员告知，故障解决方案为必须更换全新蒸发箱，且此项维修涉及整个车辆仪表板的拆卸作业。维修报价高达人民币壹万余。本人对此维修方案及费用安排提出最强烈的抗议和投诉，理由如下：1.非正常损耗，属产品质量缺陷：车辆仅行驶43,000公里，且日常使用规范，蒸发箱作为核心制冷部件不应在此状况下发生严重泄漏。此故障非因使用损耗或意外损坏所致，初步判断源于产品本身存在??严重的制造质量隐患或设计缺陷。2.非个例事件，系通病问题：本人通过公开信息进行查证，发现该批次及相近批次的宝马5系车型（尤其是2018-2020款前后）存在多发、频发的蒸发箱泄漏故障案例，众多车主在正常使用、中低里程情况下遭遇相同问题（可提供部分证据或线索）。这绝非偶然或个体现象，充分证明该问题属于宝马530车型固有的批次性或系统性质量缺陷/设计缺陷。3.不合理维修费用转嫁：因产品质量缺陷导致的部件失效，本应由生产制造商宝马承担全部维修责任（包括材料费、工时费）。贵方授权经销商提出的逾万元维修费用，完全是对消费者合法权益的漠视和转嫁。在明知是产品自身缺陷的情况下，要求车主承担此巨额费用，显失公平且违背《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》的相关规定。4.大规模拆装操作损害车辆价值与稳定性：更换蒸发箱需要拆卸整个仪表板，该操作工程量大、复杂度高。此等??非必要的、大规模的拆解作业，不仅耗费车主大量时间精力，更对车辆的原始装配状态、后续可靠性（如可能产生异响、部件松动、线路隐患等）及未来残值造成重大且不可逆的负面影响。因产品缺陷引发的强制性大修，其潜在损害和风险同样应由制造商承担。作为宝马品牌消费者，本人对此深感失望、愤慨与无法接受！本人郑重提出以下诉求：1.立即承认并确认：宝马汽车（中国）及相关公司应立即承认本次涉及的宝马530车型（特定批次）存在蒸发箱泄漏的普遍性产品质量缺陷/设计缺陷。2.免费彻底修复：责成4S店或贵公司指定的其他授权服务中心，在保证工艺的前提下，免费（包括材料费、全部工时费）为我的车辆更换全新的、无缺陷的蒸发箱总成，并确保空调系统恢复正常工作。维修过程需严格遵守技术规范，最大限度减少因拆装带来的次生损害。3.承担缺陷责任后果：对于因产品缺陷维修（大规模拆装仪表板）可能对车辆未来性能、稳定性或二手车价值造成的潜在负面影响，贵公司应提供相应承诺或保障措施。