小鹏X9首任车主权益不兑现 要求处理

投诉内容

2025年1月16日，于小鹏汽车北京服务中心购小鹏X9一台，购车时承诺首任车主享有三电终身质保服务，上天津牌照；2025年5月26日获取北京市新能源汽车家庭指标，家庭主申请人与购车人为夫妻关系，并于2025年6月19日在北京办理车辆夫妻变更后上北京牌照；后向小鹏汽车官方咨询后确认夫妻变更不影响首任车主权益，故在小鹏汽车官方APP申请夫妻变更并保留首任车主权益，该申请于2025年6月23日被小鹏官方拒绝，拒绝理由为：购车时使用他人的购车意向金权益；经与小鹏汽车北京服务中心销售及店长沟通后确认，销售在下单时，在消费者不知情的情况下，使用了别人的购车意向金，导致小鹏官方拒绝保留首任车主权益，损害了消费者权益；诉求：保留首任车主权益。