一汽大众探岳变速箱处于紧急运行模式

投诉内容

故障描述：2025年7月28日车辆出现变速箱故障无法挂入倒档的警报，后经过江苏常州一汽大众4S店检测判定是变速箱机电单元故障，需更换。4S店随即报告至厂家，第二天回复由于缺少2次小保养记录不予免费理赔更换，需自费1.2万更换。沟通协调经过：一、车辆为本人一手车，2021年1月份购入，另淘宝购入延保2年政策(厂家要求签协议但未签)；二、车辆购买是在江苏常州溧阳一汽大众宝达4S店，购买延保时销售引导在淘宝上面购买未签署纸质或电子协议，也未向我尽到告知的义务而导致厂家拒保，本人向4S店索要延保原件协议扫描件一直推诿提供不出(因为本来就未实际签署)，4S店售后总监回复我反正已签过了，找得到找不到是我的事情跟4S店无关，4S店没有义务为客户保留资料的义务；三、4S店与厂家违反三包政策，一直拖着不作理赔处理；四、一汽大众400客服也不积极处理跟进一直单方面相信4S店狡辩，一直在和稀泥；五、如延保协议有我本人的签字我认，自愿自费修理或更换机电单元，关键我根本没签过让对方提供协议原件扫描件提供不了，一直在推诿是我的责任。诉求：一、要求厂家与溧阳4S履行延保服务；二、未签署未履行延保协议与告知提醒义务而导致拒保；三、诚恳请求贵网帮忙解决实在没有办法了，感谢。